Возврат и гарантии
Товар не подошёл — примем обратно в течение 60 дней и вернём деньги. Пришёл с браком или разбился в дороге — решим в день обращения, за наш счёт.
60 днейна возврат товара, который не подошёл
В тот же деньрешаем брак, пересорт и бой — за наш счёт
3 рабочих дняна возврат денег после приёмки товара на складе
Если товар не подошёл
| Частным покупателям | Любой товар можно вернуть в течение 60 дней с момента покупки, без объяснения причин, если он не использовался и сохранены упаковка и товарный вид. Нужны номер заказа и сам товар. Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 3 рабочих дней после приёмки товара на складе. |
|---|---|
| Компаниям и ИП | Товар без брака можно вернуть в течение 60 дней: в целой упаковке и без следов использования. Нужны оригинал УПД, акт возврата и информационное письмо на возврат денег — образец письма пришлём. После приёмки товара на складе вернём деньги на расчётный счёт в течение 3 рабочих дней или зачтём в счёт следующего заказа. Если заключён индивидуальный договор — по его условиям. |
| Не возвращаются | Рамки индивидуального изготовления. |
Как вернуть
| Привезти на склад | Центральный склад, м. Нижегородская: ежедневно, 09:00–17:00. Возьмите товар и номер заказа. Адрес, пропуск, как проехать |
|---|---|
| Отправить почтой или транспортной компанией | Отправьте товар за свой счёт до дверей центрального склада и сообщите трек-номер на info@svetosila.ru. |
Брак, пересорт или бой
Пришлите фото и номер заказа на info@svetosila.ru. Решим в день обращения, за наш счёт и как удобнее вам: заменим товар, допоставим недостающее, отправим повторно или вернём деньги.
- По фото решаем быстрее и без ошибок, поэтому претензии принимаем письмом. Бракованный товар иногда возвращать не нужно — скажем после фото.
- Внешний вид проверяйте при получении: курьер ждёт до 15 минут. Если вид испорчен, товар можно не принимать и не оплачивать.
Ошибка в оплате
Двойная оплата или ошибка в счёте — напишите на info@svetosila.ru, вернём разницу тем же способом, которым платили.
Права потребителя по закону сохраняются полностью — см. Условия продажи.
